KICHIK BIZNESDA MIJOZLAR SODIQLIGINI SHAKLLANTIRISH STRATEGIYALARI
DOI:
https://doi.org/10.54613/ku.v19iA.1794Keywords:
kichik biznes, mijoz sodiqligi, mijoz qoniqishi, xizmat sifati, individual yondashuv, sodiqlik dasturi, bonus, chegirma, CRM, munosabat marketingi.Abstract
Mazkur maqolada kichik biznesda mijozlar sodiqligini shakllantirishning nazariy va amaliy jihatlari tahlil qilingan. Tadqiqotning dolzarbligi kichik tadbirkorlik subyektlari o‘rtasida raqobatning kuchayishi, mijozlarning tanlov imkoniyatlari kengayishi va mavjud xaridorlarni saqlab qolish zaruratining ortib borishi bilan izohlanadi. Maqolada mijoz sodiqligi xaridorning muayyan korxona, mahsulot yoki xizmatni takroran tanlashi, unga ishonishi va boshqalarga tavsiya qilishi bilan ifodalanuvchi uzoq muddatli munosabat sifatida yoritilgan.
Tadqiqotda nazariy tahlil, qiyosiy tahlil, kuzatish, so‘rovnoma, kontent-tahlil va amaliy holatni o‘rganish usullaridan foydalanilgan. Mijoz sodiqligiga ta’sir qiluvchi asosiy omillar sifatida mahsulot va xizmat sifati, mijoz qoniqishi, ishonch, individual yondashuv, samarali aloqa, bonus va chegirma dasturlari hamda shikoyatlar bilan ishlash darajasi ko‘rsatilgan. Shuningdek, takroriy xaridlar ulushi, mijozni saqlab qolish ko‘rsatkichi, o‘rtacha xarid summasi va Net Promoter Score kabi mezonlar orqali sodiqlikni baholash imkoniyatlari bayon etilgan.
Maqolada kichik biznes uchun mijozlarni segmentlarga ajratish, xarid tarixini o‘rganish, shaxsiylashtirilgan takliflar yaratish, sodda sodiqlik dasturlarini joriy etish va mijozlar fikrini muntazam tahlil qilish bo‘yicha tavsiyalar ishlab chiqilgan. Tadqiqot natijasida mijoz sodiqligi faqat chegirma orqali emas, balki “sifat – ishonch – shaxsiy yondashuv – doimiy aloqa – rag‘bat – tahlil” tizimi asosida shakllanishi asoslangan.
Foydalanilgan adabiyotlar:
1. Oliver, R. L. Whence Consumer Loyalty? Journal of Marketing, 1999, Vol. 63, Special Issue, pp. 33–44.
2. Sirdeshmukh, D., Singh, J., Sabol, B. Consumer Trust, Value, and Loyalty in Relational Exchanges. Journal of Marketing, 2002, Vol. 66, No. 1, pp. 15–37.
3. O‘zbekiston Respublikasi Prezidenti. “O‘zbekiston — 2030” strategiyasi to‘g‘risida: 2023-yil 11-sentabrdagi PF-158-son Farmon.
4. O‘zbekiston Respublikasining “Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonuni, 221-I-son, 1996-yil 26-aprel.
5. O‘zbekiston Respublikasi Milliy statistika qo‘mitasi. O‘zbekiston Respublikasida kichik tadbirkorlik subyektlarining asosiy ko‘rsatkichlari, 2025-yil.
6. Herhausen, D. va boshqalar. Customer experience measurement and implications for customer loyalty. Customer experience va customer loyalty bo‘yicha tadqiqotlar.
7. The unique role of relationship marketing in small businesses’ customer experience. Journal of Retailing and Consumer Services.
8. Deloitte. 2024 Consumer Loyalty Survey: personalization and consumer behavior.
9. Unlocking Sales Success: Decoding Net Promoter Score Categories and Repurchase Intentions, 2024.
10. Effectiveness of Customer Loyalty Programs on SMEs, 2024.
11. Strategies for Managing Client Relationships in Small Businesses, 2025.
Downloads
Published
Iqtiboslik olish
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 QO‘QON UNIVERSITETI XABARNOMASI
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.